Čo môžete reklamovať
Reklamovať môžete vykonanú prácu, ak porucha, ktorú som opravoval, trvá alebo sa vráti v súvislosti s mojou prácou. Na diely, batériu a pneumatiky platí záruka výrobcu alebo predajcu a reklamáciu u neho vybavím s vami alebo za vás, podľa dohody.
Sťažnosť môžete podať aj na postup: nedodržaný čas príchodu, doplatok, ktorý vám nebol vopred oznámený, alebo spôsob komunikácie. Pravidlá, podľa ktorých doplatky vznikajú, sú na úvodnej stránke v časti o doplatku na mieste.
Ako ju podať
Najlepšie e-mailom na ais0927742148@gmail.com, aby zostal záznam. Telefonicky na +421911276882 môžete začať, obsah hovoru vám potom potvrdím e-mailom alebo SMS. Uveďte:
- dátum a miesto výjazdu,
- čo bolo opravené a čo sa deje teraz,
- fotku dokladu, ak ho máte, a fotky alebo video problému,
- aké riešenie navrhujete: opravu, vrátenie časti ceny alebo vysvetlenie.
Lehoty
- Prijatie potvrdím najneskôr do 2 pracovných dní.
- Ak treba auto vidieť, navrhnem termín obhliadky. Obhliadka v rámci reklamácie je bezplatná.
- O reklamácii rozhodnem najneskôr do 30 dní od jej podania a výsledok pošlem písomne.
Ak je reklamácia oprávnená, prácu opravím bez poplatku alebo vrátim zodpovedajúcu časť ceny. Ak ju zamietnem, vysvetlím prečo a čím je porucha podľa mňa spôsobená.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Napíšte znova a uveďte, s čím nesúhlasíte. Ak sa nedohodneme, máte ako spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na orgán dozoru nad ochranou spotrebiteľa alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Údaje zo sťažnosti spracúvam podľa zásad ochrany osobných údajov.